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अमेज़न ने हैचेट विवाद में रीडर की शिकायतों का जवाब दिया

गैलीकैट की रिपोर्ट है कि अमेज़ॅन, जो कि हेचटे के साथ एक मूल्य निर्धारण विवाद में है और उसने हेचेते खिताबों की डिलीवरी में देरी की है या उन्हें अनुपलब्ध किया है, ने किंडल फोरम में पाठक की शिकायतों का जवाब दिया है। प्री-ऑर्डर के लिए उपलब्ध नहीं हैचेट के खिताब पर:

वर्तमान में हम प्रकाशक की ओर से कम (प्रिंट) इन्वेंट्री और "सेफ्टी स्टॉक" टाइटल पर खरीद रहे हैं, जो हम कर रहे हैं, और अब भविष्य में होने वाले टाइटल पर प्री-ऑर्डर नहीं ले रहे हैं। इसके बजाय, ग्राहक अपनी प्रकाशन तिथि आने पर नए शीर्षक का आदेश दे सकते हैं। हाथ पर कोई स्टॉक के साथ शीर्षकों के लिए, ग्राहक अभी भी एक आदेश दे सकते हैं जिस समय हम Hachette से इन्वेंट्री का आदेश देते हैं - उन शीर्षकों पर उपलब्धता इस बात पर निर्भर करती है कि हम जो आदेश देते हैं, उसे भरने में Hachette को कितना समय लगता है। एक बार इन्वेंट्री आने के बाद, हम इसे ग्राहक को तुरंत भेज देते हैं। ये परिवर्तन Hachette और Amazon के बीच अनुबंध और शर्तों से संबंधित हैं।

विवाद पर:

समान शर्तों के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करना और उन शर्तों के आधार पर स्टॉकिंग और वर्गीकरण निर्णय करना, एक बुकसेलर, या किसी भी रिटेलर, सबसे महत्वपूर्ण नौकरियों में से एक है। आपूर्तिकर्ता उन शर्तों को तय करते हैं जिनके तहत वे एक खुदरा विक्रेता को बेचने के लिए तैयार हैं। यह पारस्परिक रूप से रिटेलर का अधिकार है कि यह निर्धारित करे कि प्रस्ताव पर शर्तें स्वीकार्य हैं और तदनुसार आइटम स्टॉक करने के लिए। एक रिटेलर अपने विज्ञापन और प्रचारक परिपत्रों में एक आपूर्तिकर्ता की वस्तुओं को स्टोर कर सकता है, स्टोर के सामने "इसे उच्च स्टैक करें", पीछे के गलियारे में छोटी मात्रा में हाथ रखें, या आइटम को बिल्कुल न ले जाएं, और बुकस्टोर और अन्य रिटेलर्स करें। ये हर दिन जब हम आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करते हैं, तो हम ग्राहकों की ओर से ऐसा कर रहे हैं। स्वीकार्य शर्तों के लिए बातचीत करना एक आवश्यक व्यवसाय अभ्यास है जो मध्यम और दीर्घकालिक में ग्राहकों के लिए सेवा और मूल्य उच्च रखने के लिए महत्वपूर्ण है।

और हाचेट के लेखकों पर इस विवाद का प्रभाव पड़ा:

हम गंभीरता से उस प्रभाव को भी लेते हैं, जब वह कभी-कभार होता है, लेकिन इस तरह की व्यावसायिक रुकावट लेखकों को प्रभावित करती है। हमने एक लेखक पूल के 50% को फंड करने के लिए Hachette की पेशकश की है - Hachette द्वारा आवंटित किया जाना है - लेखक के रॉयल्टी पर इस विवाद के प्रभाव को कम करने के लिए, यदि Hachette अन्य 50% निधि। हमने कुछ साल पहले प्रकाशक मैकमिलन के साथ ऐसा किया था। हमें उम्मीद है कि हैचेट हमें इस पर ले जाएगा।

हैचेते ने जवाब दिया:

लेखक, जिनके साथ हम हेचटे में लगभग दो शताब्दियों के साथी रहे हैं, पाठकों के साथ संवाद करने के लिए एक जटिल और कठिन मिशन में संलग्न हैं। रॉयल्टी के अलावा, वे दर्शकों, कैरियर, संस्कृति, शिक्षा, कला, मनोरंजन और कनेक्शन से संबंधित हैं। अपने ग्राहकों को इन लेखकों की पुस्तकों से जुड़ने से रोकने से, अमेज़ॅन इंगित करता है कि यह पुस्तकों को किसी अन्य उपभोक्ता की तरह मानता है। वो नहीं हैं।

हम अमेज़ॅन के साथ सामान्य व्यापारिक संबंधों को फिर से शुरू करने के लिए कोई प्रयास नहीं छोड़ेंगे, जो वर्षों से एक महान भागीदार रहा है - लेकिन ऐसे शब्दों के तहत जो पुस्तकों को बनाने में लेखक की अनूठी भूमिका, और संपादन, विपणन, और प्रकाशक की भूमिका में आने वाले वर्षों के लिए उचित रूप से मूल्य हैं। उन्हें वितरित करना, एक ही समय में कि यह एक रिटेलर और इनोवेटर के रूप में अमेज़ॅन के महत्व को पहचानता है।

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